Simulado de concurso para Recepcionista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Recepcionista, que exige ensino médio. Organizadoras: Instituto Quadrix e outras.

Questão 1

Quando se tenta mudar a atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento, isso pode ser sentido como uma desaprovação à sua conduta. Referente ao tema, analise as afirmativas I e II.

I. Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o emissor está tentando transmitir.
II. Por outro lado, quanto mais um clima for receptivo ou ausente de defesa, mais o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso ocorre porque o clima receptivo pode trazer excessos de comunicação informal.

Pode-se afirmar que:

(A) I e II estão corretas.

(B) I está correta, e II está incorreta.

(D) I e II estão corretas, mas não se completam ou não têm correlação.

(E) I e II estão incorretas.

Questão 2

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Nesse sentido, o Procon e o Ministério Público elaboraram um Guia de Atendimento ao Público. Nele são apresentadas noções de como ter excelência no atendimento a partir de uma uniformização no serviço oferecido ao público. Com base nisso, assinale a opção INCORRETA.

A) Para um atendimento com excelência é dispensável que sejam respeitadas as práticas e determinações da instituição.

B) Com a postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento direcionado tanto ao público interno quanto ao externo.

C) A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente.

D) É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento displicente representa a instituição.

E) O atendimento de excelência corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato.

Questão 3

Nos termos do art. 194 da Constituição da República, “A seguridade social compreende um conjunto integrado de ações de iniciativa dos Poderes Públicos e da sociedade, destinadas a assegurar os direitos relativos à saúde, à previdência e à assistência social.” Assinale, entre as opções a seguir, a que contém informação incorreta, relativamente à seguridade social.

(A) Apresenta previsão de irredutibilidade do valor dos benefícios.

(B) As receitas dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios destinadas à seguridade social constarão dos respectivos orçamentos, não integrando o orçamento da União.

(C) A pessoa jurídica em débito com o sistema da seguridade social, como estabelecido em lei, não poderá contratar com o Poder Público nem dele receber benefícios ou incentivos fiscais ou creditícios.

(D) Possui caráter democrático e descentralizado da istração, mediante gestão bipartida, com participação dos trabalhadores, dos empregadores e do Governo nos órgãos colegiados, somente.

(E) São isentas de contribuição para a seguridade social as entidades beneficentes de assistência social que atendam às exigências estabelecidas em lei.

Questão 4

Relativamente aos direitos e deveres individuais, previstos no texto constitucional, é incorreto afirmar que:

(A) é livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, independentemente de censura ou licença.

(B) são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito à indenização pelo dano decorrente de sua violação.

(D) é livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer.

(E) a casa é asilo inviolável do indivíduo, ninguém nela podendo penetrar sem consentimento do morador, mesmo que em caso de flagrante delito ou desastre.

Questão 5

Compete à família, à sociedade e ao Estado assegurar à criança, ao adolescente e ao jovem o direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, ao lazer, à profissionalização, à cultura, à dignidade, ao respeito, à liberdade e à convivência familiar e comunitária. A atenção à criança e ao adolescente constitui direito à proteção especial que, segundo a Carta Magna, abrangerá os seguintes aspectos:

(A) obediência aos princípios de brevidade, excepcionalidade e respeito à condição peculiar de pessoa em desenvolvimento, quando da aplicação de qualquer medida privativa da liberdade.

(B) idade mínima de dezesseis anos para issão ao trabalho, na condição de aprendiz.

(D) os filhos, havidos ou não da relação do casamento, ou por adoção, não terão os mesmos direitos e qualificações, autorizadas diferenciações relativas à filiação.

(E) inimputabilidade penal dos menores de vinte e um anos, que se sujeitam às normas da legislação especial.

Questão 6

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Em situação de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade. Analise as afirmativas seguintes.

I. Os valores representam as convicções básicas de que um modo especifico de conduta ou de condição de existência. Contêm um elemento de julgamento, baseado naquilo que o individuo acredita ser correto, bom ou desejável. Os valores costumam ser relativamente estáveis e duradouros.
II. As atitudes são afirmações avaliadoras – favoráveis ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem como um individuo se sente em relação a alguma coisa.
III. Na maioria das situações, as atitudes são o mesmo que os valores, pelo fato de ambos estarem interrelacionados e envolverem três componentes: cognitivo, afetivo e comportamental.

Está correto o que se afirma em:

Questão 7

Quanto ao valor ético, é CORRETO afirmar que:

A) valores permanecem sempre os mesmos, sem seguir movimentos dinâmicos que acompanhem a sociedade.

B) baseia-se na premissa de que as normas de conduta são válidas em todas as situações.

C) baseia-se na premissa de que as normas de conduta definem cada situação específica.

D) baseia-se na premissa da ética absoluta, que parte do princípio de que determinadas condutas serão definidas como certas ou erradas a depender da situação.

E) segundo Maximiano, a interpretação de valores éticos pode ser absoluta ou indefinida.

Questão 8

A Constituição Federal de 1988 estabelece expressamente como remédio jurídico para a hipótese da ausência de uma norma regulamentadora tornar inviável o exercício dos direitos e liberdades constitucionais inerentes à nacionalidade ou à cidadania, a ação denominada:

Questão 9

A inviolabilidade do sigilo de correspondência é direito absoluto em favor do cidadão, não sendo possível, por exemplo, que o diretor de um presídio possa interceptar cartas endereçadas aos detentos, mesmo quando houver prática de crime.

A) Errado.

B) Certo.

Questão 10

Segundo a Constituição de 1988, são direitos dos trabalhadores urbanos e rurais, além de outros que visem à melhoria de sua condição social, exceto:

(A) piso salarial proporcional à extensão e à complexidade do trabalho.

(B) licença à gestante, sem prejuízo do emprego e do salário, com a duração de cento e vinte dias.

(C) participação, dos empregados, nos lucros, vinculada à remuneração e, em todos os casos, participação na gestão da empresa, conforme definido em lei.

(D) gozo de férias anuais remuneradas com, pelo menos, um terço a mais do que o salário normal.

(E) proibição de diferença de salários, de exercício de funções e de critério de issão por motivo de sexo, idade, cor ou estado civil.

Tempo de simulado: